业务工作流

从事件发生，到业务终态被回读证明

标准接入

01接收业务事件

02读取权威状态

03判断冲突与缺口

04执行获批动作

05等待反馈后继续

06回读业务终态

看它干活

不用听描述，自己点一遍

流程演示 · 合成数据

客户问「货到底发了没」，而系统说发了

演示一次写后回读：Agent 不相信单一系统的状态位，写完还要回头再查一遍；对不上就停下来转人，而不是显示"已完成"。

制造 · 外贸出口（跨行业通用，业务对象随行业替换）

这段演示共 8 步，每按一次前进走一步，中途可以停、可以回看。第 6 步是人审闸门——不点确认，后面一步都不会执行。

内容为合成示例，企业名、单号与数值均为虚构。

什么事件会触发

业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

会读取什么

CRM/合同/项目系统：客户、合同承诺、WBS、里程碑、变更与验收条件
PLM/PDM/受控文件库：批准图纸、Tech Pack、设计物料清单/制造物料清单、ECN 与版本
ERP/MRP/APS：销售订单、生产订单、需求日期、计划、缺口与成本
SRM/采购/供应商渠道：PO、承诺日期、在途、替代料、供应商回复
MES/WMS：工序、在制、报工、库存、预留、出入库与签收

Agent 怎么判断

区分确定性规则、权威事实、AI 判断和待确认项

会实际做什么

项目/交付系统：创建风险案件，绑定订单、里程碑和证据
项目/OA/协作系统：创建或更新责任动作、期限与检查点
SRM/测试消息渠道：发送询证并记录结构化承诺版本
ERP/APS/审批：创建恢复计划和影响摘要，发起审批

人审与权限

高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要

等待后怎么继续

持久等待唯一反馈或事件；恢复后先重读权威系统再继续

系统前后状态

从未闭环或证据不足的前态，推进到风险案件为风险已解除并核验或获批改期已核验；订单/项目继续推进到已交付并核验、已接受并核验，或带责任人的需要人工接管，不得把案件关闭冒充订单已交付

完成证据

用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成

触发业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

行动会执行 · 会等待 · 会继续

人审高风险动作、对外承诺和关键业务状态变化需有权人确认

行业适配

同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配

14 个适配

行业皮肤不是换标题：业务对象、责任人、系统动作、强人审和回读终态都会随行业改变。交付成熟度以客户现有系统为准。

鞋服纺织

鞋服大货交期保卫战

标准接入

生产制造外贸出口

业务对象: 客户PO/订单行/款色码/TP版本/BOM/到料/在制/测试/验货/订舱截关/承诺日期
责任与人审: 大货交付负责人负责；客户承诺、改交期、改排产、采购加急和分批出货均由对应业务或生产授权人批准
实际动作: ERP：在ERP完成客户PO、订单行、款色码的结果回读与终态核验，仅在“鞋服大货交期保卫战”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在邮箱、客户门户、ERP重新查询客户PO、订单行、款色码的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；鞋服大货交期保卫战经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以邮箱、客户门户的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入邮箱、客户门户、ERP，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在邮箱、客户门户、ERP之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 食品加工 · 家居卫浴/陶瓷

电商订单履约异常闭环

标准接入

电商

业务对象: - 订单与订单行 - 取消/变更事件 - 库存承诺 - 履约任务 - 包裹与运单 - 客户承诺 - 退款或升级单
责任与人审: 电商履约负责人负责；替代商品、拆单承诺、改址、延期、取消和退款按风险阈值审批；高价值、欺诈或跨境清关异常强制人工
实际动作: 平台 Orders API/Webhook：在平台 Orders API/Webhook完成订单与订单行 - 取消、变更事件 - 库存承诺 - 履约任务 - 包裹与运单 - 客户承诺 - 退款或升级单的结果回读与终态核验，仅在“电商订单履约异常闭环”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在平台 Orders API/Webhook、OMS/ERP、WMS/库存服务重新查询订单与订单行、取消、变更事件的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；电商订单履约异常闭环经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以平台 Orders API/Webhook、OMS/ERP的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入平台 Orders API/Webhook、OMS/ERP、WMS/库存服务，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在平台 Orders API/Webhook、OMS/ERP、WMS/库存服务之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

电子电气

电子电气缺料与交期风险追到解除、重排或升级

标准接入

生产制造外贸出口多项目交付

业务对象: 订单/订单行/承诺日期/BOM 版本/工单/缺料/库存/供应商承诺/替代料/检验/FAT/物流/风险事件
责任与人审: 项目/交付负责人负责；替代料、调拨、加急成本、排产大改、交期承诺和客户通知均由对应负责人批准
实际动作: ERP/MRP：在ERP/MRP完成订单、订单行、承诺日期的结果回读与终态核验，仅在“电子电气缺料与交期风险追到解除、重排或升级”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在ERP/MRP、MES/APS、WMS重新查询订单、订单行、承诺日期的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；电子电气缺料与交期风险追到解除、重排或升级经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以ERP/MRP、MES/APS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入ERP/MRP、MES/APS、WMS，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在ERP/MRP、MES/APS、WMS之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 食品加工 · 家居卫浴/陶瓷

出口出运就绪并完成离港与提单回读

标准接入

外贸出口

业务对象: 销售订单/货好与验货/订舱与SO/截止时间/SI/VGM/箱单发票/报关单与回执/离港事件/提单版本
责任与人审: 船务/物流负责人负责；报关真实性由申报主体确认；SI/B/L关键字段由船务复核；高风险合规和提单放货由授权负责人批准
实际动作: ERP：在ERP完成销售订单、货好与验货、订舱与SO的结果回读与终态核验，仅在“出口出运就绪并完成离港与提单回读”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在ERP、PLM或订单文件、邮箱重新查询销售订单、货好与验货、订舱与SO的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；出口出运就绪并完成离港与提单回读经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以ERP、PLM或订单文件的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入ERP、PLM或订单文件、邮箱，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在ERP、PLM或订单文件、邮箱之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

食品加工

短保订单在效期和质量窗口内完成交付

标准接入

生产制造内贸批发连锁零售电商外贸出口

业务对象: 客户订单/承诺日期/生产批次/检验放行/生产与到期日/可用库存/冷链候选/发运/签收
责任与人审: 供应链履约负责人负责；生产计划大改、临期例外、分批/改期、客户承诺和任何偏差放行强人审
实际动作: OMS/ERP：在OMS/ERP完成客户订单、承诺日期、生产批次的结果回读与终态核验，仅在“短保订单在效期和质量窗口内完成交付”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在OMS/ERP、MES/QMS、WMS重新查询客户订单、承诺日期、生产批次的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 需要客户访谈核验；短保订单在效期和质量窗口内完成交付经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以OMS/ERP、MES/QMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入OMS/ERP、MES/QMS、WMS，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在OMS/ERP、MES/QMS、WMS之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

家居卫浴/陶瓷 · 石材建材

把工程订单守到交付与验收

标准接入

生产制造内贸批发多项目交付

业务对象: 工程项目/封样版本/订单行/生产与采购任务/到货批次/整改项/验收里程碑/应收款
责任与人审: 家居项目交付负责人负责；型号/品牌/价格/交期/赔偿变更、验收提交、开票与核销强人审
实际动作: CRM：在CRM完成工程项目、封样版本、订单行的结果回读与终态核验，仅在“把工程订单守到交付与验收”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在CRM、ERP/OMS、PDM重新查询工程项目、封样版本、订单行的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；把工程订单守到交付与验收经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以CRM、ERP/OMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入CRM、ERP/OMS、PDM，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在CRM、ERP/OMS、PDM之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

机械装备/自动化

装备订单交付保卫战

标准接入

生产制造多项目交付

业务对象: 合同/技术协议/项目/WBS/ECN/BOM/PO/生产工单/NCR/FAT/SAT/验收/应收
责任与人审: 装备项目交付负责人负责；对外承诺、交期/成本变化、变更发布、质量放行、发运和验收均由对应项目/技术/商务授权人审批
实际动作: CRM：在CRM完成合同、技术协议、项目的结果回读与终态核验，仅在“装备订单交付保卫战”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在CRM、项目管理、PLM/PDM重新查询合同、技术协议、项目的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；装备订单交付保卫战经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以CRM、项目管理的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入CRM、项目管理、PLM/PDM，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在CRM、项目管理、PLM/PDM之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 包装耗材/新材料 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工

订单风险追到恢复、正式改期或升级

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口多项目交付

业务对象: 客户订单/批准版本/交期承诺/关键物料/工序里程碑/质量/包装物流/验收
责任与人审: 制造交付负责人负责；材料替代、加急采购、排产大改、分批/改期和所有对客承诺强人审
实际动作: CRM/ERP/MRP：在CRM/ERP/MRP完成客户订单、批准版本、交期承诺的结果回读与终态核验，仅在“订单风险追到恢复、正式改期或升级”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在CRM/ERP/MRP、PLM、MES/APS重新查询客户订单、批准版本、交期承诺的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；订单风险追到恢复、正式改期或升级经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以CRM/ERP/MRP、PLM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入CRM/ERP/MRP、PLM、MES/APS，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在CRM/ERP/MRP、PLM、MES/APS之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

机械装备/自动化 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷 · 专业服务

多项目里程碑阻塞追到恢复或获批改期

标准接入

多项目交付生产制造服务履约

业务对象: 项目/WBS/里程碑/基线/依赖/风险/问题/关键路径/承诺/恢复方案/批准改期
责任与人审: 项目交付负责人负责；改期、加班/外包、跨项目抢资源、质量例外、客户通知和成本承诺由授权人批准
实际动作: ERP/MES/WMS：在ERP/MES/WMS完成项目、WBS、里程碑的结果回读与终态核验，仅在“多项目里程碑阻塞追到恢复或获批改期”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在PPM/PSA、ERP/MES/WMS、采购/供应商门户重新查询项目、WBS、里程碑的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；多项目里程碑阻塞追到恢复或获批改期经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以PPM/PSA、ERP/MES/WMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入PPM/PSA、ERP/MES/WMS、采购/供应商门户，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在PPM/PSA、ERP/MES/WMS、采购/供应商门户之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工

全渠道缺货、拆单和配送例外追到签收或退款

标准接入

连锁零售

业务对象: 顾客订单/订单行/支付授权/货源承诺/门店仓库库存/拣货出库/物流店取安装/签收/取消退款
责任与人审: 零售履约/客服负责人负责；对外承诺、改价、跨法人货源、临期例外、退款/赔付和安装安全事项强人审
实际动作: ERP：在ERP完成顾客订单、订单行、支付授权的结果回读与终态核验，仅在“全渠道缺货、拆单和配送例外追到签收或退款”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在POS、OMS、ERP重新查询顾客订单、订单行、支付授权的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；全渠道缺货、拆单和配送例外追到签收或退款经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以POS、OMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入POS、OMS、ERP，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在POS、OMS、ERP之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

石材建材

每天自动追到风险订单恢复或正式改期

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口多项目交付

业务对象: 客户订单/交期承诺/批准板号/工序里程碑/包装与物流
责任与人审: 石材项目负责人负责；生产重排、换批、分批交付和客户承诺变更均需指定负责人批准
实际动作: ERP：在ERP完成客户订单、交期承诺、批准板号的结果回读与终态核验，仅在“每天自动追到风险订单恢复或正式改期”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在ERP、MES、WMS重新查询客户订单、交期承诺、批准板号的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；每天自动追到风险订单恢复或正式改期经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以ERP、MES的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入ERP、MES、WMS，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在ERP、MES、WMS之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

石材建材

装车到现场签收的一板一码核验

项目集成

内贸批发外贸出口多项目交付

业务对象: 包装号/板号/图号/装箱单/车辆或集装箱/签收与破损记录
责任与人审: 仓储物流负责人负责；改配、跨批替代、异常放行和客户交付承诺需人审
实际动作: WMS：在WMS写入板号、包装号与车辆/集装箱的获批装运关系，扫码核对后保存装车回执并追踪现场签收
终态回读: 在WMS、ERP、TMS重新查询包装号、板号、图号的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；装车到现场签收的一板一码核验经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以WMS、ERP的导出文件、钉钉协作与人工专业判断建立受控证据链；现场/法规/设备集成仍按项目实施项目集成 · 预约落地诊断

已有单体系统连接WMS、ERP、TMS并定制对象、审批和回读适配器，完成项目级联调项目集成 · 预约落地诊断

多系统已集成在已集成系统中增加现场设备、法规规则或封闭系统适配，按项目验证幂等、补偿与终态项目集成 · 预约落地诊断

石材建材

大板预留冲突先拦截、再确认

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口

业务对象: 大板ID/库存状态/客户预留/有效期/订单/订金
责任与人审: 板材库存负责人负责；冲突改配、释放已收订金的预留必须人审
实际动作: ERP/WMS：在ERP/WMS写入大板ID、客户、有效期和订单/订金关联的获批预留，冲突时保持冻结并回读唯一占用状态
终态回读: 在ERP/WMS、大板图库、CRM重新查询大板ID、库存状态、客户预留的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；大板预留冲突先拦截、再确认经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以ERP/WMS、大板图库的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入ERP/WMS、大板图库、CRM，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在ERP/WMS、大板图库、CRM之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工

缺货或延期订单完成客户确认并履约

标准接入

内贸批发

业务对象: 销售订单/客户承诺/可用与预留库存/在途与采购承诺/分配方案/发运/签收
责任与人审: 批发履约负责人负责；跨客户重分配由销售/履约负责人批准；替代、部分发货和改期须客户确认；高价值唯一物料另设双人复核
实际动作: ERP：在ERP完成销售订单、客户承诺、可用与预留库存的结果回读与终态核验，仅在“缺货或延期订单完成客户确认并履约”无未决任务时关闭或重基线
终态回读: 在ERP、WMS、采购系统重新查询销售订单、客户承诺、可用与预留库存的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；缺货或延期订单完成客户确认并履约经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）