业务工作流

从事件发生，到业务终态被回读证明

标准接入

01接收业务事件

02读取权威状态

03判断冲突与缺口

04执行获批动作

05等待反馈后继续

06回读业务终态

什么事件会触发

业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

会读取什么

检验/客诉入口：原始检验记录、图片/视频、报告、客诉原文、退样和事件 ID
QMS/实验室系统：检验计划、规格/标准版本、原始结果、偏差、NCR/纠正与预防措施、复验、放行
ERP/MES：订单、产品、原料、供应商批次、BOM/工艺版本、工单、在制与已执行边界
WMS/TMS/追溯：库存、库位、预留、在途、客户/渠道流向、暂缓/放行与物理隔离确认
文档/消息与供应商入口：纸质/Office 报告、8D、责任回复、客户/供应商反馈、批次确认

Agent 怎么判断

无法唯一绑定产品、批次/序列号、检验阶段或标准版本时进入等待证据；对已知可疑对象保持规则系统已有暂缓，不擅自解除；影响范围有分歧时，提交最小已证实范围和候选扩大范围给专业人审；不自动取并集或取交集；安全、食品、法规、认证、召回、生产控制或重大客户责任存在不确定时直接高风险阻断，并升级相应合资格角色

会实际做什么

QMS/质量事件库：创建质量事件、NCR、证据引用、主责任人与检查点
QMS/OA/供应商案件库：创建或更新实体隔离确认、调查、取样、8D/纠正与预防措施、返工、复检任务
审批系统：提交审批隔离摘要、范围、严重性证据与动作动作摘要
QMS、WMS、MES、ERP/订单演示系统：暂缓指定批次、库存、在制、工单、出货或报告

人审与权限

高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要

等待后怎么继续

持久等待唯一反馈或事件；恢复后先重读权威系统再继续

系统前后状态

从未闭环或证据不足的前态，推进到受影响对象已可证明地隔离；授权处置已真实执行；需放行的对象有有效复验和当前版本的授权决定，QMS/实验室系统、WMS、MES、ERP/订单等权威状态回读一致；需报废、退换、召回或升级的对象有数量核销、回执和责任人。任一关键证据不成立则诚实转需要人工接管，不得显示成功

完成证据

用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成

触发业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

行动会执行 · 会等待 · 会继续

人审高风险动作、对外承诺和关键业务状态变化需有权人确认

行业适配

同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配

8 个适配

行业皮肤不是换标题：业务对象、责任人、系统动作、强人审和回读终态都会随行业改变。交付成熟度以客户现有系统为准。

鞋服纺织

质量异常隔离与复检闭环

标准接入

生产制造

业务对象: 检验标准/工艺单/样本/缺陷图片/款号批次订单/在制库存/供应商/NCR/隔离返工复检放行
责任与人审: 鞋服质量负责人负责；让步放行、报废、召回停售和安全缺陷由质量与业务授权人强人审；设备与实体控制不由Agent自行执行
实际动作: QMS：在QMS写入经强人审批准的检验标准、工艺单、样本处置或放行状态，保持未决对象受控并独立回读终态
终态回读: 在QMS、LIMS、MES重新查询检验标准、工艺单、样本的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 本地流程证据已核；质量异常隔离与复检闭环经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以QMS、LIMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入QMS、LIMS、MES，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在QMS、LIMS、MES之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

电子电气

质量异常追到批次隔离、复验与授权结案

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口多项目交付

业务对象: 质量事件/检验结果/批次或序列号/原料与供应商批次/工艺参数/工单/库存与流向/NCR/纠正与预防措施/8D/复验/放行
责任与人审: 质量负责人负责；停线、冻结、放行、报废和召回均由质量及相应负责人强审；客户和监管沟通由授权人批准
实际动作: QMS/LIMS：在QMS/LIMS写入经强人审批准的质量事件、检验结果、批次或序列号处置或放行状态，保持未决对象受控并独立回读终态
终态回读: 在QMS/LIMS、MES、ERP重新查询质量事件、检验结果、批次或序列号的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；质量异常追到批次隔离、复验与授权结案经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以QMS/LIMS、MES的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入QMS/LIMS、MES、ERP，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在QMS/LIMS、MES、ERP之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

电子电气

FAT与调试异常追到复验和授权放行

项目集成

生产制造多项目交付

业务对象: 设备序列号/规格/图纸版本/IOList/程序版本/网络配置/安全联锁/测试计划/测试用例/缺陷/复验/放行
责任与人审: 测试/调试负责人负责；PLC或设备写入、通电与安全测试由合格人员现场执行；质量和客户见证按合同强审放行
实际动作: QMS/工单：在QMS/工单记录由合格现场人员执行的FAT/调试与安全测试结果，经质量和客户见证批准后写入放行状态
终态回读: 在CAD/EPLAN、PLC/HMI工程软件、测试仪器重新查询设备序列号、规格、图纸版本的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；FAT与调试异常追到复验和授权放行经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以CAD/EPLAN、PLC/HMI工程软件的导出文件、钉钉协作与人工专业判断建立受控证据链；现场/法规/设备集成仍按项目实施项目集成 · 预约落地诊断

已有单体系统连接CAD/EPLAN、PLC/HMI工程软件、测试仪器并定制对象、审批和回读适配器，完成项目级联调项目集成 · 预约落地诊断

多系统已集成在已集成系统中增加现场设备、法规规则或封闭系统适配，按项目验证幂等、补偿与终态项目集成 · 预约落地诊断

食品加工

风险批次从停产停发追到召回处置与验证

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口电商

业务对象: 风险事件/产品SKU/原料与成品批次/生产与检验/库存与流向/客户渠道/停止生产经营/召回/处置/验证
责任与人审: 质量/食品安全负责人负责；停产、召回、销毁、监管/消费者公告、责任和赔付全部强人审
实际动作: QMS/LIMS：在QMS/LIMS写入经质量/食品安全与法定授权人批准的批次暂缓、召回范围和处置决定，并回读库存、流向与召回验证状态
终态回读: 在QMS/LIMS、ERP/MES/WMS/TMS、CRM/工单重新查询风险事件、产品SKU、原料与成品批次的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 当前主要依据监管规则；风险批次从停产停发追到召回处置与验证经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以QMS/LIMS、ERP/MES/WMS/TMS的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入QMS/LIMS、ERP/MES/WMS/TMS、CRM/工单，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在QMS/LIMS、ERP/MES/WMS/TMS、CRM/工单之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 包装耗材/新材料 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工

质量异常先控住，再追到复验放行或升级

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口多项目交付

业务对象: 检验事件/标准/批次或序列号/原料与工艺/库存与流向/NCR/纠正与预防措施/返工/复验/放行
责任与人审: 制造质量负责人负责；停线、扩大追溯、让步接收、报废、召回、客户责任和所有质量放行强人审
实际动作: QMS/LIMS：在QMS/LIMS写入经强人审批准的检验事件、标准、批次或序列号处置或放行状态，保持未决对象受控并独立回读终态
终态回读: 在QMS/LIMS、MES、ERP重新查询检验事件、标准、批次或序列号的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；质量异常先控住，再追到复验放行或升级经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以QMS/LIMS、MES的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入QMS/LIMS、MES、ERP，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在QMS/LIMS、MES、ERP之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

包装耗材/新材料

客诉一来，先锁住受影响批次，再追到不复发

标准接入

生产制造内贸批发外贸出口服务履约

业务对象: 客诉/订单/SKU/成品批次/卷号/原料批次/库存与在途/纠正与预防措施
责任与人审: 包装质量负责人负责；扩大追溯、召回、报废、客户责任承诺、解除暂缓均由质量负责人强审
实际动作: QMS/LIMS：在QMS/LIMS写入经强人审批准的客诉、订单、SKU处置或放行状态，保持未决对象受控并独立回读终态
终态回读: 在CRM/客服、ERP、MES重新查询客诉、订单、SKU的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；客诉一来，先锁住受影响批次，再追到不复发经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以CRM/客服、ERP的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入CRM/客服、ERP、MES，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在CRM/客服、ERP、MES之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

专业服务

检测异常从暂停报告追到纠正措施验证

标准接入

服务履约

业务对象: 投诉/不符合工作、样品、设备、方法、原始记录、报告、影响范围、复检/更正、纠正与预防措施
责任与人审: 质量/技术负责人负责；质量/技术负责人判断；授权签字人批准报告动作；投诉结论由与原活动无关人员复核
实际动作: LIMS：在LIMS记录独立复核后的投诉结论、报告处置和CAPA验证状态，未经授权签字人批准不得恢复报告放行
终态回读: 在LIMS、QMS/CAPA、样品/设备系统重新查询投诉、不符合工作、样品、设备、方法、原始记录、报告、影响范围、复检、更正、CAPA的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 当前主要依据监管规则；检测异常从暂停报告追到纠正措施验证经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）