业务工作流

从事件发生，到业务终态被回读证明

标准接入

01接收业务事件

02读取权威状态

03判断冲突与缺口

04执行获批动作

05等待反馈后继续

06回读业务终态

什么事件会触发

业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

会读取什么

消息/会议/工单入口：请求原文、附件、提出人、来源 ID、时间、上下文和客户确认渠道
合同/SOW/DMS：合同、报价、技术协议、排除项、交付物、验收与变更条款、当前版本
项目/PSA/Issue：范围基线、工作包、任务、里程碑、资源、计划与已发生工时
估算与规则服务：技术工作量、采购/外协、成本、价格、毛利、关键路径影响
CRM/报价/财务：商务报价、折扣权限、预算、成本与开票/验收前置

Agent 怎么判断

请求来源、客户身份、项目或有效基线不能唯一绑定时进入等待来源澄清，禁止开工；合同条款与历史承诺冲突、分类置信不足或涉及法定义务时进入等待范围复核，由项目/商务/法务处理；技术、成本、毛利、交期或验收影响缺一项时进入等待影响估算；影响分析草稿不得送客户确认

会实际做什么

变更案件库：创建请求、来源、基线与分类候选
项目/Issue 演示系统：更新仅把新增工作包设为等待范围审核，新增工作暂缓
技术/项目/成本任务库：创建技术、资源、采购、成本与验收估算任务
审批系统：提交审批范围、交期、成本、毛利、资源、价款和验收影响

人审与权限

高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要

等待后怎么继续

持久等待唯一反馈或事件；恢复后先重读权威系统再继续

系统前后状态

从未闭环或证据不足的前态，推进到请求被证明属于原范围/缺陷并路由回原执行链；或新增请求被拒绝/撤回且旧基线与工作门禁保持不变；或变更经内外部授权确认，合同/变更记录、范围、预算、交期、资源和验收版本全部写回并独立回读一致后放行。部分写入、客户沉默、影响报告生成或口头同意均不是终态

完成证据

用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成

触发业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时

行动会执行 · 会等待 · 会继续

人审高风险动作、对外承诺和关键业务状态变化需有权人确认

行业适配

同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配

3 个适配

行业皮肤不是换标题：业务对象、责任人、系统动作、强人审和回读终态都会随行业改变。交付成熟度以客户现有系统为准。

机械装备/自动化 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷 · 专业服务

新增需求先完成影响与批准再开工

标准接入

多项目交付服务履约

业务对象: 客户请求/批准范围与验收标准/缺陷与澄清/变更请求/影响评估/报价或签证/批准/基线和合同修订
责任与人审: 项目交付负责人负责；范围认定、对外影响说明、报价、免费让步、改期、资源和合同修订强人审
实际动作: PPM/PSA：在PPM/PSA写入客户与内部批准的客户请求、批准范围与验收标准、缺陷与澄清基线版本，并阻止未批准范围继续消耗资源
终态回读: 在合同/SOW、PPM/PSA、工时重新查询客户请求、批准范围与验收标准、缺陷与澄清的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；新增需求先完成影响与批准再开工经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以合同/SOW、PPM/PSA的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入合同/SOW、PPM/PSA、工时，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在合同/SOW、PPM/PSA、工时之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

专业服务

客户新增需求先签变更，不再悄悄吃掉毛利

标准接入

多项目交付服务履约

业务对象: SOW/合同范围、客户请求、工作包、工时、预算、里程碑、变更单、验收标准
责任与人审: 项目/专业负责人负责；项目负责人+商务/财务审批影响；客户书面确认后方可开工；重大合同承诺强审
实际动作: 项目/PSA：在项目/PSA写入客户与内部批准的SOW、合同范围、客户请求、工作包、工时、预算、里程碑、变更单、验收标准基线版本，并阻止未批准范围继续消耗资源
终态回读: 在邮件、钉钉/微信、会议转写重新查询SOW、合同范围、客户请求、工作包、工时、预算、里程碑、变更单、验收标准的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；客户新增需求先签变更，不再悄悄吃掉毛利经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以邮件、钉钉/微信的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入邮件、钉钉/微信、会议转写，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在邮件、钉钉/微信、会议转写之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

专业服务 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷

新增服务需求先形成批准变更，再消耗工时与资源

标准接入

服务履约多项目交付

业务对象: 合同/SOW/排除项、客户请求、原里程碑/预算工时、影响分析、变更请求、报价/工期/责任、批准证据、项目基线版本、实际工时
责任与人审: 服务项目负责人负责；范围分类可建议；所有价格/折扣/工期/赔偿/责任/合同变更及紧急例外由商务、交付负责人和客户授权人强审
实际动作: PSA/项目/工时：在PSA/项目/工时写入客户与内部批准的合同、SOW、排除项、客户请求、原里程碑基线版本，并阻止未批准范围继续消耗资源
终态回读: 在CRM/合同、PSA/项目/工时、工单重新查询合同、SOW、排除项、客户请求、原里程碑的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；新增服务需求先形成批准变更，再消耗工时与资源经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）