客户问题在群里飞
一个问题在三个群里被 @ 了五个人，谁接的、办到哪、谁收尾，说不清。客户催第二遍时，内部还在互相问。
01这个岗位的典型断点
时间和精力，耗在哪
跟单靠 Excel 和记性
几十个在途订单的节点记在个人表格里。哪单该催料、哪单该订舱、哪单该通知客户，全凭人肉扫表。
答复口径不统一
同一个问题，两个客服给出两种说法。客户拿着截图来对质，才发现内部政策早改了、没人同步。
02对应的企业 Workflow
客服 / 跟单的 4 条 Workflow
每条都不是一句提示语，而是从触发、读取、判断到写回系统、人工确认的完整闭环——点开看每一步。
- 闭环推进
- 标准接入
客户问题追到客观恢复和确认
问题绑定订单、批次或资产，执行维修、退换、退款或更正，回读钱货工单与确认状态
看这条怎么跑- 闭环推进
- 标准接入
交付风险推进到恢复或获批改期
绑定订单和里程碑，协调版本、物料、质量、物流与客户依赖，直到风险解除或正式升级
看这条怎么跑- 持续观察
- 标准接入
客户资料齐套后解锁开工
追客户资料、账号、现场与样品到 已接受 或 经批准不适用，门禁真实解除或按证据升级
看这条怎么跑- 生成成果
- 当前即用
有出处、数字不走样的业务答复
统一产品与制度问答、资料翻译及销售客服回复，保留来源版本、术语、数字 差异 和人审
看这条怎么跑全部 28 条企业 Workflow——进目录按您的情况筛选 →
03跑完之后
系统里多了什么
每个客户问题从受理到客户确认全程留痕；订单节点自动巡检、该催的变成待办；每条答复带出处，口径全公司一致。
每一步的读取、写回、人工确认都留痕——AI 干的活，您随时可以核对。
开始聊聊
把这个岗位正头疼的事，讲给我们听
工作日 8:30–18:00 在线。电话、微信都行，怎么方便怎么来。
只用于回电，不做别的用途 · 工作日 8:30-18:00 在线
