业务工作流

从事件发生，到业务终态被回读证明

标准接入

01按事件或周期巡检

02正常时静默

03异常时建立唯一案件

04推动责任动作

05回读源对象终态

什么事件会触发

业务事件发生或观察周期到点时

会读取什么

项目/工单系统：工作包、计划开工日、依赖清单、门禁版本、负责人
合同/SOW与企业规则库：必需项、验收口径、保密/安全要求、例外权限
客户门户、DMS/网盘：文件、图片、样品签收、版本、哈希、提交人
IAM/测试账号服务：账号激活、角色、有效期、最小权限、测试结果
接口测试服务：契约版本、测试环境、连通性、授权范围、响应摘要

Agent 怎么判断

客户资料：版本、期间、主体、完整性和专业复核符合要求；账号：已激活、权限最小且足够、有效期覆盖工作窗，并由独立登录/授权测试证明；现场：预约、入场、安全、网络/电源、停机窗口等适用项由对应责任人确认

会实际做什么

项目/工单系统：创建或更新缺口案件并绑定责任人、期限
项目任务/钉钉待办：创建带证据链接的责任动作
客户门户或授权企业消息入口：发送补件、复测或确认请求
项目证据账本：把证据标为已接受或批准的经批准不适用

人审与权限

高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要

等待后怎么继续

正常周期静默；异常案件持续到源对象恢复或正式接管

系统前后状态

从未闭环或证据不足的前态，推进到每个必需项均为已接受或不适用已获批准，专业校验完成，项目系统开工门禁=已开放且回读一致；否则为改期已批准或需要人工接管，不得假装已开工

完成证据

用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成

触发业务事件发生或观察周期到点时

行动会静默巡检 · 异常时升级

人审高风险动作、对外承诺和关键业务状态变化需有权人确认

行业适配

同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配

3 个适配

行业皮肤不是换标题：业务对象、责任人、系统动作、强人审和回读终态都会随行业改变。交付成熟度以客户现有系统为准。

机械装备/自动化 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷 · 专业服务

客户前置资料与现场条件追到可开工

标准接入

多项目交付服务履约

业务对象: 项目编号/WBS/前置项清单/客户资料/场地/账号/接口/样品/授权/截止日/校验结果/门禁
责任与人审: 项目交付负责人负责；对外催办/责任措辞、接受例外资料、跳过前置项和改期需项目负责人/专业人员批准
实际动作: DMS/网盘：在DMS/网盘记录项目编号、WBS、前置项清单齐套/接受结论，只有证据完整且专业负责人批准后才打开作业门禁
终态回读: 在PPM、DMS/网盘、客户门户重新查询项目编号、WBS、前置项清单的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；客户前置资料与现场条件追到可开工经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以PPM、DMS/网盘的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入PPM、DMS/网盘、客户门户，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在PPM、DMS/网盘、客户门户之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

专业服务

不再反复追资料，齐套才进入专业作业

标准接入

服务履约多项目交付

业务对象: 委托/项目资料清单、文件版本、证据项、客户回复、截止期、完整性门禁
责任与人审: 项目/专业负责人负责；首次对外清单、敏感资料请求、拒绝材料、齐套结论由项目/专业负责人审核；低风险后续提醒可按策略自动
实际动作: DMS/网盘：在DMS/网盘记录委托、项目资料清单、文件版本、证据项、客户回复、截止期、完整性门禁齐套/接受结论，只有证据完整且专业负责人批准后才打开作业门禁
终态回读: 在客户门户、DMS/网盘、邮件重新查询委托、项目资料清单、文件版本、证据项、客户回复、截止期、完整性门禁的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；不再反复追资料，齐套才进入专业作业经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）

Excel/钉钉为主以客户门户、DMS/网盘的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统

已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入客户门户、DMS/网盘、邮件，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统

多系统已集成在客户门户、DMS/网盘、邮件之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统

专业服务 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 家居卫浴/陶瓷

客户资料和现场条件从请求追到齐套开工

标准接入

服务履约多项目交付

业务对象: 合同/项目/工单资料清单、证据项、文件/图片/日志版本、现场/入场条件、客户回复、截止期、完整性门禁
责任与人审: 服务履约负责人负责；首次清单、敏感资料请求、拒绝材料、高风险not-适用、齐套结论和改约由项目/专业/安全负责人审核；低风险后续提醒可按策略自动
实际动作: DMS/网盘：在DMS/网盘记录合同、项目、工单资料清单、证据项、文件齐套/接受结论，只有证据完整且专业负责人批准后才打开作业门禁
终态回读: 在客户门户、DMS/网盘、邮件重新查询合同、项目、工单资料清单、证据项、文件的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
证据状态: 外部流程证据已核；客户资料和现场条件从请求追到齐套开工经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）