什么事件会触发
业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时
业务流程
标准接入从事件发生，到业务终态被回读证明
01接收业务事件
02读取权威状态
03判断冲突与缺口
04执行获批动作
05等待反馈后继续
06回读业务终态
会读取什么
- 授权消息、邮箱、客户门户：原始询价、附件、客户澄清、确认原文
- CRM：客户、联系人、商机、历史报价与活动
- 产品资料/PDM：型号、规格、兼容与替代规则、资料版本
- ERP/库存/采购：成本、价目、库存、在途、供应商报价与承诺
- CPQ/报价系统：报价编号、版本、计算结果、有效期与状态
Agent 怎么判断
缺少影响安全、规格、数量、价格、交期、付款或售后的证据时进入 等待澄清，不带假设继续承诺；多来源冲突时保留来源和时间，按企业事实源优先级请求有权人裁决；不能用“多数信息一致”掩盖冲突；替代品的兼容性、认证或关键技术偏离必须由技术负责人批准；低置信候选只能作为待审选项
会实际做什么
- 需求版本库/CRM：创建或更新需求 版本
- 测试消息箱/企业消息：发送澄清问题
- CPQ/报价系统：创建新报价 版本
- 审批系统：发起组合审批
人审与权限
高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要
等待后怎么继续
持久等待唯一反馈或事件；恢复后先重读权威系统再继续
系统前后状态
从未闭环或证据不足的前态，推进到客户明确确认的已批准报价 版本，被转换成内容、金额、币种、税费、交付和付款条件完全一致的已批准销售订单；报价送达、客户确认、订单状态与 CRM 下一步均从权威系统回读
完成证据
用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成
行业适配
3 个适配同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配
电子电气
标准接入电子电气技术询价追到批准报价与商机回读
- 业务对象
- RFQ/招标包/客户图纸与规格/选型/BOM/供应商报价/库存交期/成本利润/报价版本/审批/送达回执/商机
- 责任与人审
- 技术报价负责人负责；关键选型和偏离由技术负责人批准，低毛利或折扣由销售经理批准，对外发送必须人审
- 实际动作
- ERP/库存：在ERP/库存写入经批准且客户确认的RFQ、招标包、客户图纸与规格订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF重新查询RFQ、招标包、客户图纸与规格的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；电子电气技术询价追到批准报价与商机回读经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以邮箱/钉钉/客户聊天、CRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 食品加工 · 家居卫浴/陶瓷 · 专业服务
标准接入私域复杂会话到已确认订单闭环
- 业务对象
- - 客户/联系人 - 营销与联系许可 - 会话 - 需求与组合方案 - SKU、库存与价目 - 订单草案 - 支付链接/支付状态
- 责任与人审
- 电商客服/运营负责人负责；例外价格、交期、赔偿和非标准售后条件必须人审；对外发送范围按渠道和模板分级
- 实际动作
- OMS/ERP：在OMS/ERP写入经批准且客户确认的客户、联系人 - 营销与联系许可 - 会话 - 需求与组合方案 - SKU、库存与价目 - 订单草案 - 支付链接、支付状态订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM重新查询客户、联系人、营销与联系许可的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；私域复杂会话到已确认订单闭环经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工
标准接入非标询价形成已批准且客户确认的销售订单
- 业务对象
- 客户询价/商品与替代/客户价盘/库存交期/报价版本/特价审批/客户确认/销售订单
- 责任与人审
- 批发销售负责人负责；非标准替代由技术/客户确认；低价和特殊账期由销售主管/财务批准；对外报价默认人审
- 实际动作
- ERP或进销存：在ERP或进销存写入经批准且客户确认的客户询价、商品与替代、客户价盘订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存重新查询客户询价、商品与替代、客户价盘的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；非标询价形成已批准且客户确认的销售订单经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以钉钉/邮件/客户消息、CRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
销售还有这些应用场景
新线索来了，一条不落地跟到商机
线索不去重、没人跟，错过的是成单窗口；从来源核验、分配到首次触达和客户反馈，一直追到 CRM 里有一条有证据的商机
标准接入 · 闭环推进交付窗口里的风险，解除或改期都有交代缺料、质量、物流哪个环节堵住都可能砸交期；把真实阻塞逐个推进到解除、获批改期或有证据的交付
标准接入 · 闭环推进干完的活，追到钱真的到账验收拖着、发票开不出、回款没人盯，利润就躺在应收里；从签收补证到银行到账核销，一路追完
标准接入 · 闭环推进客户的问题，追到客户点头才算完投诉拖着不闭环，丢的是复购；绑定订单批次资产，推进维修退换赔付真实执行，拿到客户确认
标准接入 · 闭环推进客户加需求，先算清账再答应顺手加个功能吃掉的都是利润；区分缺陷、澄清和新增，价款工期获批后才改基线
标准接入 · 闭环推进经营异常越过红线，一案一责追到闭环数据异常天天有，真正要管的是越过企业阈值那几件；建唯一责任案件，推动拍板并回到原业务对象闭环
标准接入 · 持续观察
查看场景 · 接入我的系统
工作日 8:30–18:00 在线。
