什么事件会触发
业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时
业务工作流
标准接入从事件发生，到业务终态被回读证明
01接收业务事件
02读取权威状态
03判断冲突与缺口
04执行获批动作
05等待反馈后继续
06回读业务终态
会读取什么
- 授权消息、邮箱、客户门户：原始询价、附件、客户澄清、确认原文
- CRM：客户、联系人、商机、历史报价与活动
- 产品资料/PDM：型号、规格、兼容与替代规则、资料版本
- ERP/库存/采购：成本、价目、库存、在途、供应商报价与承诺
- CPQ/报价系统：报价编号、版本、计算结果、有效期与状态
Agent 怎么判断
缺少影响安全、规格、数量、价格、交期、付款或售后的证据时进入 等待澄清，不带假设继续承诺；多来源冲突时保留来源和时间，按企业事实源优先级请求有权人裁决；不能用“多数信息一致”掩盖冲突；替代品的兼容性、认证或关键技术偏离必须由技术负责人批准；低置信候选只能作为待审选项
会实际做什么
- 需求版本库/CRM：创建或更新需求 版本
- 测试消息箱/企业消息：发送澄清问题
- CPQ/报价系统：创建新报价 版本
- 审批系统：发起组合审批
人审与权限
高风险写入、对外承诺、付款、放行、合同、人事或生产相关动作必须由有权人审批；审批绑定对象版本与动作摘要
等待后怎么继续
持久等待唯一反馈或事件；恢复后先重读权威系统再继续
系统前后状态
从未闭环或证据不足的前态，推进到客户明确确认的已批准报价 版本，被转换成内容、金额、币种、税费、交付和付款条件完全一致的已批准销售订单；报价送达、客户确认、订单状态与 CRM 下一步均从权威系统回读
完成证据
用对象版本、动作回执、独立回读、终态断言和无未决任务证明完成
触发业务对象变化、相关反馈到达或人工发起时
行动会执行 · 会等待 · 会继续
人审高风险动作、对外承诺和关键业务状态变化需有权人确认
行业适配
3 个适配同一个状态机，按真实业务对象和系统规则适配
行业皮肤不是换标题：业务对象、责任人、系统动作、强人审和回读终态都会随行业改变。交付成熟度以客户现有系统为准。
电子电气
标准接入电子电气技术询价追到批准报价与商机回读
- 业务对象
- RFQ/招标包/客户图纸与规格/选型/BOM/供应商报价/库存交期/成本利润/报价版本/审批/送达回执/商机
- 责任与人审
- 技术报价负责人负责；关键选型和偏离由技术负责人批准，低毛利或折扣由销售经理批准，对外发送必须人审
- 实际动作
- ERP/库存：在ERP/库存写入经批准且客户确认的RFQ、招标包、客户图纸与规格订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF重新查询RFQ、招标包、客户图纸与规格的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；电子电气技术询价追到批准报价与商机回读经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以邮箱/钉钉/客户聊天、CRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在邮箱/钉钉/客户聊天、CRM、CAD/PDF之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 食品加工 · 家居卫浴/陶瓷 · 专业服务
标准接入私域复杂会话到已确认订单闭环
- 业务对象
- - 客户/联系人 - 营销与联系许可 - 会话 - 需求与组合方案 - SKU、库存与价目 - 订单草案 - 支付链接/支付状态
- 责任与人审
- 电商客服/运营负责人负责；例外价格、交期、赔偿和非标准售后条件必须人审；对外发送范围按渠道和模板分级
- 实际动作
- OMS/ERP：在OMS/ERP写入经批准且客户确认的客户、联系人 - 营销与联系许可 - 会话 - 需求与组合方案 - SKU、库存与价目 - 订单草案 - 支付链接、支付状态订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM重新查询客户、联系人、营销与联系许可的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；私域复杂会话到已确认订单闭环经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在钉钉/企微/邮件/站内客服、CRM/SCRM、PIM之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
鞋服纺织 · 机械装备/自动化 · 电子电气 · 石材建材 · 包装耗材/新材料 · 家居卫浴/陶瓷 · 食品加工
标准接入非标询价形成已批准且客户确认的销售订单
- 业务对象
- 客户询价/商品与替代/客户价盘/库存交期/报价版本/特价审批/客户确认/销售订单
- 责任与人审
- 批发销售负责人负责；非标准替代由技术/客户确认；低价和特殊账期由销售主管/财务批准；对外报价默认人审
- 实际动作
- ERP或进销存：在ERP或进销存写入经批准且客户确认的客户询价、商品与替代、客户价盘订单或承诺版本，并回读唯一有效状态
- 终态回读
- 在钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存重新查询客户询价、商品与替代、客户价盘的版本、状态与关联记录，确认与批准范围及动作回执一致
- 证据状态
- 外部流程证据已核；非标询价形成已批准且客户确认的销售订单经独立回读确认的业务终态达成率（客户基线建立后衡量）
Excel/钉钉为主以钉钉/邮件/客户消息、CRM的导出文件、钉钉协作、人工批准和动作后人工回读交付标准接入 · 接入我的系统
已有单体系统通过标准 API、Webhook、账号或受控浏览器接入钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存，写入后独立回读标准接入 · 接入我的系统
多系统已集成在钉钉/邮件/客户消息、CRM、ERP或进销存之间以事件触发持续运行，统一审批、幂等、回执、等待恢复与终态复查标准接入 · 接入我的系统
销售还能发现这些 Workflow
新线索推进到有效商机
把合法来源、去重、分配、受控触达与客户反馈追到 CRM 商机或有原因的培育/淘汰
标准接入 · 闭环推进交付风险推进到恢复或获批改期绑定订单和里程碑，协调版本、物料、质量、物流与客户依赖，直到风险解除或正式升级
标准接入 · 闭环推进验收、开票、回款与核销闭环从批准成果或货物签收追到验收、发票、应收、银行到账和核销一致
标准接入 · 闭环推进客户问题追到客观恢复和确认问题绑定订单、批次或资产，执行维修、退换、退款或更正，回读钱货工单与确认状态
标准接入 · 闭环推进新增需求先算清影响再改范围区分缺陷、澄清、原范围和新增请求，价款、工期、资源、验收获批后才重建基线
标准接入 · 闭环推进重大经营异常回到原业务对象闭环监测跨链重大异常，推动授权取舍并调用原 工作流，以原对象回读或正式风险接受关闭
标准接入 · 持续观察相关案例与阅读
看看别的公司销售岗位怎么用起来
与销售业务闭环相关的真实案例与方法拆解。
查看工作流 · 接入我的系统
标准接入不是营销装饰：接入范围、权限、人审和终态证据会在落地前说清楚。工作日 8:30–18:00 在线。
只用于回电，不做别的用途 · 工作日 8:30-18:00 在线
